Empiricus Research

Especialista e Assistente de Conteúdo

Copywriting FinanceiroRetenção de InvestidoresCRMEducação FinanceiraResearchMarketingRenda Fixa & VariávelBlockchain & Criptoativos

Sobre a Empiricus Research

A Empiricus Research é uma das maiores casas de análise independente do Brasil, oferecendo recomendações de investimentos, análises de mercado e educação financeira para investidores de todos os perfis. Com foco em conteúdo premium e análises aprofundadas, a Empiricus atende milhares de assinantes em todo o país.

Atuei no atendimento, orientação educacional de investidores e assistente de conteúdo, auxiliando na compreensão de temas como renda fixa, renda variável, day trade, blockchain, criptoativos e previdência privada. Monitorei publicações de analistas de research, garantindo qualidade, consistência das informações e cumprimento de prazos. Gerenciei solicitações e registros via CRM, assegurando fluxo eficiente de informações entre clientes e equipe de análise.

Obtive resultados como a retenção de aproximadamente 60% de investidores que não tinham intenção de renovar assinatura, por meio de atendimento consultivo e construção de relacionamento; desenvolvimento de competências em marketing e copywriting financeiro aplicadas em testes internos; e obtenção da certificação CEA (ANBIMA) em 2019, validando conhecimento técnico em investimentos.

Objetivo e Desafios

Objetivo

Oferecer atendimento consultivo de excelência para assinantes, garantindo compreensão das recomendações, suporte na tomada de decisões de investimento e maximização do valor percebido das assinaturas. Foco em retenção e satisfação do cliente.

Desafios

Atender investidores com diferentes níveis de conhecimento, explicar recomendações complexas de forma acessível, gerenciar expectativas em momentos de volatilidade do mercado e equilibrar volume de atendimento com qualidade consultiva.

Resultados

Excelência em atendimento e retenção

4.8/5.0Satisfação do clienteAvaliação média em pesquisas de NPS

+500Atendimentos mensaisSuporte consultivo e educacional

~74%RetençãoInvestidores sem intenção de renovar

< 2hTempo médio de respostaAtendimento via e-mail e telefone

+200Casos complexos resolvidosSuporte técnico e análise de carteiras

Top 10%Performance da equipeRanking interno da equipe

Áreas de Atuação

Atividades & Responsabilidades

Core da função

Atendimento Consultivo

Suporte personalizado para assinantes via telefone, e-mail e chat, esclarecendo dúvidas sobre recomendações, estratégias e produtos.

Análise de perfil do investidor, explicação de recomendações complexas, suporte na tomada de decisões, orientação sobre alocação de carteira e acompanhamento de resultados. Foco em construir relacionamento de longo prazo.

Capacitação contínua

Educação Financeira

Orientação educacional para assinantes sobre conceitos de investimentos, análise fundamentalista, análise técnica e gestão de risco.

Explicação de conceitos como valuation, múltiplos, análise de balanços, estratégias de trading, diversificação e gestão de patrimônio. Adaptação da linguagem ao nível de conhecimento do investidor.

~74% de retenção

Retenção de Clientes

Retenção de aproximadamente 74% de investidores que não tinham intenção de renovar assinatura, por meio de estratégias focadas em demonstrar valor e resolver insatisfações.

Identificação de clientes em risco de cancelamento, abordagem proativa, resolução de objeções, demonstração de resultados e benefícios, e acompanhamento pós-renovação.

Suporte técnico

Análise de Carteiras

Revisão de carteiras de investimentos dos assinantes, identificando oportunidades de melhoria e alinhamento com recomendações.

Análise de composição de carteira, identificação de concentração de risco, sugestões de diversificação, alinhamento com perfil de risco e objetivos financeiros do investidor.

Organização e follow-up

Gestão de CRM

Registro detalhado de interações, histórico de atendimentos, preferências dos clientes e follow-up de casos complexos.

Atualização de sistema de CRM, categorização de atendimentos, identificação de padrões, geração de relatórios e feedback para áreas de produto e conteúdo.

Gestão de crises

Suporte em Volatilidade

Atendimento especializado em momentos de alta volatilidade do mercado, gerenciando expectativas e oferecendo perspectiva de longo prazo.

Comunicação empática, explicação de contexto macroeconômico, reforço de estratégias de longo prazo, gestão de ansiedade dos investidores e prevenção de decisões emocionais.

Destaques da Atuação

01Excelência em Atendimento

Avaliação média de 4.8/5.0 em pesquisas de satisfação (NPS), com destaque para qualidade consultiva, empatia e capacidade de explicar conceitos complexos de forma acessível. Performance no Top 10% da equipe.

02Alta Taxa de Retenção

Retenção de aproximadamente 74% de investidores que não tinham intenção de renovar assinatura, resultado de atendimento consultivo de qualidade, demonstração consistente de valor e construção de relacionamento de longo prazo com os assinantes.

03Volume e Qualidade

Média de +500 atendimentos mensais mantendo alto padrão de qualidade, tempo médio de resposta < 2h e resolução de +200 casos complexos envolvendo análise de carteiras e suporte técnico avançado.

Ficha Técnica

RoleEspecialista e Assistente de Conteúdo

FocoAtendimento, Retenção, Educação

CanaisTelefone, E-mail, Chat, CRM

Impacto4.8/5.0 satisfação, ~74% retenção

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